La tecnología es una gran aliada a la hora de facilitarnos la vida al delegar actividades a aplicaciones como pedir el super o abrir las persianas en la mañana por medio del internet de las cosas.
Pero el IoT puede ayudarnos a más que eso, ya que en marketing resulta ser un gran aliado para perfilar mejor nuestras campañas y optimizar los buyer journeys.
Características del internet de las cosas
El internet de las cosas se tiene que entender como la interconexión digital de los dispositivos cotidianos, como el refrigerador o el sistema de seguridad, que están conectados a internet, lo que permite que se comuniquen entre sí, al mismo tiempo se ajustan, monitorizan y registran interacciones y acciones por medio de diferentes sistemas.
Cuando se junta el IoT (internet de las cosas por sus siglas en inglés) con sensores, se pueden recopilar y distribuir datos en tiempo real, que nos pueden ser de utilidad a la hora de trazar nuestras campañas.
Detrás del IoT podemos encontrar diferentes elementos del desarrollo tecnológico, como son los siguientes:
Conectividad: La conexión a internet debe de ser estable de manera ininterrumpida con el fin de que se pueda hacer el envío de datos entre dispositivos.
Sensores: Se recopila información como puede ser la temperatura de una habitación, la cantidad de luz, tiempo de sueño o si falta algo en el refri, esto con diferentes propósitos.
Aprendizaje automático y análisis de datos: Mediante el uso de Machine Learning se puede detectar el comportamiento del usuario para implementar acciones con base a la información recopilada del usuario.
Computación en la nube: El resguardo y el procesamiento de los datos se da en plataformas web para facilitar los procesos.
El internet de las cosas en el marketing
Gracias a la recopilación de datos que se hace del comportamiento de los usuarios por sensores y los dispositivos conectados a la red, nos permite hacer campañas y acciones de marketing más efectivas y mejor dirigidas.
Dentro de las acciones que podemos mejorar en marketing o incluir dentro de nuestras estrategias están las siguientes:
Personalización: La recopilación de datos por parte de los sensores sobre las interacciones que se tiene en internet, permiten que podamos personalizar contenido con base a las preferencias de nuestro cliente. Por este medio podemos ofrecerle descuentos, información más específica.
Servicio al instante: Como usuarios tecnológicos nos hemos acostumbrado a tener las cosas de inmediato. El IoT, ayuda a las empresas a poder adelantarse a las necesidades de nuestro público objetivo. En este punto el mejor ejemplo es el de los refrigeradores inteligentes que, cuando detectan que un producto falta o se está acabando, pueden realizar el pedido a tu tienda favorita.
Relación cliente-marca: Los dispositivos conectados se pueden sincronizar para mandar la información recopilada a un sistema de CRM, permitiendo automatizar acciones como envíos de mailing o WhatsApp u otras que hagan más cercana la relación entre marca y cliente.
Eficiencia publicitaria: Al tener registro de los gustos y el comportamiento de nuestro público objetivo podemos optimizar las campañas que tengamos planteados y mejorar los resultados al ofrecer contenido mejor dirigido.
Análisis y atribuciones: El IoT nos permite identificar información relevante para mejorar o crear nuevos buyer journeys para una experiencia de usuario acorde a su comportamiento y gustos.
De esta manera es que podemos incorporar la tecnología de la revolución 5.0 dentro de nuestras estrategia de marketing y dar una experiencia de usuario personalizada y única, que nos haga destacar de la competencia.
