Atraer y fidelizar a tus clientes es más fácil de lo que imaginas, incluso a los millennials, que se caracterizan por ser los consumidores más difíciles.
Aunque no lo creas, todo se resume a una buena comunicación bidireccional, y aquí te contamos los principales detalles en los que tienes que poner atención.
Crea conversaciones con tu público
El mantener el contacto con tus seguidores es de suma importancia, en especial para la generación millennial, a quienes les encanta que sus marcar los escuchen y los tomen en cuenta.
Sé lo más personal y humano que puedas; a las personas no les agrada sentir que están hablando con un robot.
Esto no quiere decir que dejes de usar los chatbots para agilizar los procesos de los integrantes de tu equipo. A lo que nos referimos es que hagas guiones, tanto para tu personal de atención como para el chatbot, para que suenen de forma natural.
Un dato: el 83% de los consumidores consideran importante que hablara con un humano estrictamente en el área de servicio al cliente.
Da una buena atención
Una buena atención al cliente es algo que nadie podrá copiarte; es tu sello distintivo, como lo sería una huella dactilar, y sino que le pregunten a Disney, quienes se distinguen por hacer de cada momento con el cliente una experiencia única.
Una atención personalizada, eficaz, cercana y amable será tu primera oportunidad de causar una buena impresión a tus clientes.
Regalos y promociones, un aliciente
¿A quién no le gustan los regalos o los descuentos? Porque a los millennials les encanta.
Cuando les ofreces un producto descargable de forma gratuita o les ofreces un descuento para su próxima compra generas un vínculo de reciprocidad con la persona.
Por ejemplo, eres una empresa que vende ropa deportiva y en la compra de unas mancuernas les envías un e-book de ejercicios en casa; en este caso puedes mandarle uno con ejercicios de brazos con diferentes niveles o puedes mandarle un cupón de descuento para su siguiente compra.
En este punto recuerda ser flexible, no limites las promociones a tu tienda física o en línea, pues causar que el efecto del regalo no sea el esperado.
<<Puede interesarte: Así es crear lealtad en tiempos de millennials>>
Gánate la confianza de tu cliente
En toda relación la confianza es un pilar de oro.
Toda tu comunicación debe de ser honesta, siempre muestra tus buenas intenciones y sé flexible en todas las promociones, diálogos, entre otras formas de comunicación que tengas con tus clientes.
Conoce lo que dicen de ti
Puede que en el camino no te gusté y te duelan algunos comentarios negativos, pero son necesarios para que conozcas tus áreas de oportunidad, además también habrá comentarios a favor de tu marca que te pedirán que continúes con las acciones positivas que estás haciendo.
Por otro lado, el realizar encuestas de satisfacción fomenta de conversación entre marca y cliente, hace que se sienta escuchado.
[…] 1000 solicitudes al mismo tiempo y que tus clientes se desesperen si no reciben una respuesta en un tiempo reducido, por lo que un chatbot programado para resolver estas dudas es de mucha […]
[…] no es una característica solo de ellos; saber que nos escuchan es un factor que ha demostrado que tiene mucho valor a la hora en que se toma la decisión de seguir a una marca o a otra, o de comprar un producto u otro. Todo […]