Las noticias desde Meta siguen llegando, ya sea de Facebook, Instagram y ahora le toca a WhatsApp, ya que el jueves pasado se dio a conocer la apertura a cualquier empresa de la plataforma de WhatsApp Cloud API a nivel global. 

Dentro de las razones por las cuales se ha tomado esta decisión es porque, en palabras de Mark Zuckerberg, “la mensajería se ha convertido en el centro de nuestras vidas digitales”, ya que es por ese medio que nos comunicamos y descubrimos nuevos contenidos. 

Además, el dueño de Meta mencionó que los usuarios buscan cada vez más tener las mismas facilidades que se tiene para comunicarse con los amigos, pero ahora para facilitar la comunicación con las empresas. 

Zuckerberg también mencionaba que las personas ya no solo buscan tener una llamada con servicio al cliente, sino que buscan resolver sus problemas o tener mayor información sobre un producto o servicio por medio de un chat. 

¿Qué implica la apertura de la API de WhatsApp?

En la actualidad, se especula que hay más de 1000 millones de usuarios que se conectan con una cuenta empresarial para hablar con las marcas por medio de plataformas de mensajería relacionadas con Meta

Dentro de las principales razones por las que los usuarios hacen uso de estos canales de comunicación están el solicitar ayuda, solicitar información, realizar una compra, coordinar una entrega, entre otros procesos de compraventa. Por esta razón es que se está abriendo la API a todas las empresas para que puedan sacar todos los beneficios de WhatsApp de la versión business. 

A partir de ahora, cualquier empresa o desarrollador podrá acceder de manera sencilla al servicio para poder personalizar y construir desde WhatsApp para ofrecer un tiempo de respuesta más rápido y con base a sus modelos de comunicación y servicio al cliente. 

Características de Cloud API 

Lo primero que se tiene que tener en cuenta es que no se está lanzando una nueva app, sino que se está abriendo la tecnología que se encuentra detrás de WhatsApp Business API, la cual solo estaba abierta para las empresas grandes. 

Con la apertura de la API a todas las empresas que ya usaban WhatsApp Business y los hace que el adoptar la tecnología sea más sencillo por medio de un servicio en la nube. Dentro de los servicios que ofrecen están el servicio a cliente, alojamiento en la nube y seguros proporcionados por Meta de manera gratuita.

Este cambio de WhatsApp trae beneficios tanto para las empresas como para los clientes. Por un lado, las marcas reducirán sus costos de servidores con terceros y tendrán de primera mano todas las herramientas de la plataforma. 

En el caso de los clientes, tendrán más opciones de poder interactuar con las empresas y marcas para facilitar la compra o contratación de servicios por medio de mensajes de texto. 

En el caso de las empresas medianas, el uso de la Cloud API permitirá que se administren hasta 10 dispositivos con el objetivo de agilizar las conversaciones con los clientes. Además, se podrán hacer links personalizados para usar en redes sociales para facilitar la opción de que los usuarios puedan iniciar una conversación aumentando las posibilidades de cierre. 

 

Author: Smile Marketing

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