Todos esperábamos el 2020 con emoción, con el comienzo de una nueva etapa llena de avances tecnológicos que serían el punto de inflexión en diferentes industrias, pero nadie veía venir un cambio tan radical a nivel global como el que nos ha presentado el coronavirus.
Debido a la rápida expansión del virus, hoy nos toca vivir una nueva realidad en la que tenemos que aislarnos en nuestras casas, escenario para el cual la mayoría de las empresas en México no estaban preparadas y han tenido que ajustarse para sobrellevar esta situación y que, una vez pasado el confinamiento, tendrán que adaptarse a una nueva normalidad más digital como planteamos a continuación.
Cambio en los patrones comerciales
Los canales digitales en esta pandemia han tomado gran relevancia; se han transformado en nuestro medio para continuar con nuestro trabajo desde casa, permitir que las personas se eduquen para fortalecer o adquirir nuevas habilidades para su regreso a las labores y, claro, también se han convertido en nuestro centro de entretenimiento y nuestro método de compras.
El realizar estas actividades desde casa por medio de nuestra computadora o Smartphone traerá un momento de reflexión tanto a clientes como empresas pues ¿es realmente necesario ir a una escuela para aprender, o a la oficina para trabajar? ¿O es necesario ir a la tienda física para comprar el super, ropa u otro producto?
En los momentos de crisis es donde nacen las ideas y se ven más claras las áreas de oportunidad, por lo que en estos momentos en las empresas (sobre todo en las pequeñas y medianas) también deben de estarse planteando esas y más preguntas, como si de verdad es necesario tener un punto de venta físico o si pueden llevar todo de manera online y ofrecer entregas a domicilio, ya sea de manera local o nacional.
Cabe destacar que todo este proceso de reflexión también tendrá otro resultado, tanto empresa como usuarios tendrán una madurez digital que les permita hacer mejores elecciones de productos y servicios.
Nuevos líderes en el mercado
Parte de la nueva normalidad también será ver nuevos líderes en los diferentes mercados; los que mejor y más rápido se adapten a las nuevas circunstancias serán los que tomen la posición de líderes.
Las empresas que ya eran digitales tendrán una mayor ventaja sobre las que apenas están volteando a ver este medio y esta también es una buena oportunidad para que los negocios locales salgan de su zona de confort y puedan tener una mayor oportunidad de crecer.
Cambio en la cultura empresarial
La reacción de la empresa ante la pandemia será parte de su cultura empresarial de ahora en adelante, por lo que ésta tendrá que cambiar e incluir los protocolos empleados en caso de nuevas contingencias.
Estos cambios que se plantean son los más notorios y los que empiezan a vislumbrarse en el horizonte, pero es muy probable que mientras vayamos regresando poco a poco nuestras actividades de forma paulatina, más cambios se irán sumando a la nueva normalidad.
