Imagina que pides información sobre un producto y esperas a que te contacte un asesor, y pasan los días y sigues esperando, hasta que encuentras otro sitio donde puedes comprar el mismo producto pero aquí sí te dan un seguimiento oportuno. Seguro comprarías lo que buscabas con el segundo proveedor nuevamente.

Ahora reflexionemos juntos.

¿Tu empresa es como la primera que no da seguimiento o como la segunda que está al pendiente?

Si la respuesta es que puede que algunos clientes no estén recibiendo el seguimiento indicado, déjanos decirte que estás propiciando a un menor cierre de ventas, pero ¿cómo dar un buen seguimiento?

 

Claves para el seguimiento a tus cliente

En primer lugar, es fundamental construir una buena relación con tus clientes, demuéstrales a tus clientes que son valiosos para ti.

Una de las formas en que puedes demostrar que te importan es poniendo especial atención a los servicios que prestas y que tus clientes muestran interés. Además, mantén una comunicación adecuada en cada canal que tengas, y muy importante, contesta a tiempo tus correos y mensajes, sobre todo si el usuario necesita resolver una duda.

Otra manera de dar un seguimiento oportuno a tus clientes es mediante la escucha social. Mantente atento a  lo que tus clientes comentan en redes sociales o en la web, en una oportunidad de conocer lo que le gusta y lo que no a tus clientes sobre tu marca y de interactuar con ellos.

Mediante la escucha social y de interactuar con tus seguidores, asegúrate de agendar llamadas, visitas o simplemente ofreciéndoles información que les pueda ser de interés.

Con el fin de agilizar y cultivar la relación con tus clientes, te recomendamos que te apoyes en la tecnología. Usar un CRM te facilitará muchas de las tareas de seguimiento, además de darte métricas de las acciones que hace el cliente.

Por último, te alentamos a que en cada contacto que tengas con tus clientes sobre un problema intentes solucionarlos de la mejor forma y en el menor tiempo posible. Lo sabemos, existen problemas que no se solucionan de la noche a la mañana, pero intenta que tu cliente tenga una buena experiencia, haz que se sienta escuchado y que estás haciendo todo por ayudarlo.

 

Author: Smile Marketing

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2 Comentarios

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