La revolución de los chatbots y la inclusión de Messenger o WhatsApp en los sitios webs y landing pages ha dejado una gran duda: ¿es necesario incluir un formulario de contacto en mi sitio?
A primera vista pareciera que la respuesta sería no, ya que las otras herramientas son mucho más directas e inmediatas para dar respuesta a un prospecto, pero lo cierto es que los formularios aún tienen sus puntos buenos.
¿Por qué tener un formulario?
Un formulario dentro de tu sitio o de tu landing page permite al usuario iniciar una conversación sobre un tema en específico que ha indicado que le interesa.
Es cierto, es un canal más frío y estático, pero es uno que puede preferir el cliente si es que no tiene mucho tiempo para iniciar una conversación con un chatbot y ver las posibilidades del producto o servicio que le interesó. De esta manera muestra un interés por tu negocio y sin el compromiso de tener una conversación en el momento.
Otro de los puntos fuertes se encuentra en que gracias a los formularios de contacto puedes crear una base de datos, la cual te permitirá crear listas para realizar diferentes tipos de campañas, especialmente de mailing o de cross selling.
Ahora ¿recuerdas que comentábamos que es otro canal de comunicación? Bueno, en la actualidad es importante tener varios canales de comunicación, desde los más tradicionales hasta los más modernos, ya que no sabemos por cuál de los canales se puede decantar tu prospecto. Esta estrategia se llama omnicanal, y es importante tomarla en cuenta a la hora de detallar tus medios de comunicación con tu audiencia.
Por otro lado, hay que destacar que Google aún toma como una buena práctica de SEO el que tengas un formulario de contacto en tu sitio, por lo que da una ventaja ante el buscador y su algoritmo, que además de catalogar tu contenido también pone mucha atención a la forma en que está construido tu sitio.
Landing pages y los formularios de contacto
Las landing pages son páginas que responden a un objetivo específico, donde condensamos la información de un producto, servicio o material que queremos ofrecer a nuestro público objetivo y con el fin de generar una acción que es que descargue el material o simplemente se ponga en contacto, para ello es mejor tener un formulario en el primer banner.
¿Por qué un formulario? La razón es para no distraer la atención del usuario, en especial cuando son landings de descargas de ebooks, templetes u otro tipo de descargables donde el objetivo sea solo la recolección de datos a cambio de información, uno de los elementos de las estrategias de Inbound para la creación de base de datos y de autoridad de la marca.
Eso sí, los formularios de contacto tiene que ser lo más concreto posible; solicitar nombre, correo y sector al que pertenece la persona, esto con el objetivo de crear estrategias de mailing específicas para el sector y, claro, tener los datos necesarios para ponerte en contacto.
[…] Otra característica de las landing pages que estas no cuenta con la posibilidad de navegación, lo que quiere decir que el usuario no puede ver otras páginas con más productos tuyos o conocer más sobre tu empresa; tienen el objetivo concreto de comunicar una sola cosa para cumplir con la meta de una campaña y generar leads por medio de un formulario. […]