Dentro del marketing podemos identificar dos tipos de mercados, los B2B y los B2C, los cuales se refieren al tipo de cliente al que se dirigen las empresas como la tuya. 

Cada uno tienen características y formas de comunicación diferentes que son importantes identificar antes de sacar cualquier campaña, incluso desde el diseño del producto o servicio que quieres vender, pues esto te da una pauta de cómo diseñar y promover tu marca dentro del nicho correcto. 

A continuación te presentamos las características del B2B y B2C que debes conocer para hacer que tu marca tenga los resultados que esperas dentro de tus campañas. 

Características del B2B

Cuando nos referimos a un B2B, hablamos de las empresas que venden a otras empresas y tiene la finalidad de establecer relaciones personales para reforzar el prestigio e identidad de la marca. Además, dentro de este tipo de campañas busca transmitir los valores de la misma para poder posicionarse dentro del mercado. 

Estas campañas o mercado están muy relacionadas como la industria, las instituciones públicas o gobiernos. 

Dentro de las características a tomar en cuenta están: 

Lógica del producto: Se centra en resaltar las características del producto o servicio que ofreces, dejando de lado las emociones. La razón es que el público B2B busca saber más del producto y cómo es que le ayuda en su negocio. 

Proceso de venta más largo: Las ventas B2B no se realizan a la ligera, la toma de decisión de compra es premeditada, por lo que se necesita un mayor tiempo para tomarse, por lo que, además, se necesita una propuesta de valor más detallada. 

Volumen de clientes menor, pero con mayor volumen de compra: El mercado B2B, por su naturaleza tiene un menor número de clientes a los que puedes llegar, por lo que tus estrategias deben de ser más específicas y detalladas.

Un punto a favor es que, aunque el mercado es más limitado, el volumen de compra es mayor. 

Y así como tu mercado meta se ve reducido, también es cierto que, dependiendo de tu producto o servicio, este puede delimitarse aún más dependiendo de qué tan específico sea tu nicho de mercado. 

Por estas características es importante que tengas en mente el trazarte metas a largo plazo, ya que, como mencionamos, la toma de decisión sobre la compra puede llevar un tiempo y necesitar que tu equipo de ventas tenga varias conversaciones con tu cliente potencial. 

Para este tipo de estrategias necesitas tener muy bien definido el tono de comunicación y los canales donde puedes encontrar a tu público objetivo. Dentro de estos puedes hacer uso del networking, el social selling, mailing o el patrocinar y participar en eventos del sector al que vas dirigido. 

Características del B2C

En el caso del mercado denominado B2C nos referimos a los negocios que venden al cliente final o consumidor, por lo que en este tipo de estrategias lo que importa es resaltar los beneficios personales que aporta nuestro producto o servicio a esa persona que está buscando satisfacer una necesidad. 

El objetivo de los esfuerzos para este público es el reforzar la marca a través de publicidad repetitiva

Dentro de las características a tomar en cuenta dentro del mercado B2C están: 

Énfasis en las emociones: El apelar a los sentimientos y las emociones de las personas es una manera de generar una necesidad inmediata y un deseo de compra en la mayoría de los consumidores. Para esto, identifica muy bien las necesidades que resuelve tu producto o servicio y las sensaciones que puede detonar y muestras en un storytelling bien diseñado para generar la empatía que buscas. 

Procesos de compra cortos: Dentro del B2C las compras son más impulsivas, por lo que deben ser rápidas y efectivas. Para poder alentar la compra, es bueno que uses descuentos o promociones atractivas para tus usuarios. 

Mercado más amplio: En el caso del B2C, el volumen de clientes es mucho más extenso que en el B2B, pero el volumen de compra es menor en este caso, por lo que como empresa se buscan resultados rápidos y efectivos en un corto plazo. 

En el caso de la comunicación, también es indispensable que tengas claro el tono en que le hablarás a tu cliente y los canales a emplear. En este caso el abanico de opciones donde puedes encontrar a tu público objetivo es muy grande, ya que puedes hacer uso de los medios tradicionales o digitales, en especial de las redes sociales, solo defínelas objetivamente y no solo por moda. 

El contenido lo es todo 

Con base a las características anteriores, es momento de que diseñes las estrategias a llevar a cabo, tanto para el reconocimiento de marca como para la atracción de clientes potenciales. 

En el caso de los B2B, te recomendamos que tu comunicación vaya de mano de datos duros, estadísticas, casos de éxito, White paper, encuestas o fichas técnicas, pues este tipo de materiales pueden ayuda a la toma de decisión, al cual en el caso de las empresas suele ser más objetiva y enfocada a resultados. 

Por otro lado, en el caso de los B2C las historias donde él se vea reflejado serán los contenidos que más te ayuden a llegar a tu público. También ten en mente el hacer uso de influencers para contenido orgánico que se comparta fuera de tu marca. 

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Author: Smile Marketing

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