¿Te has detenido a pensar cuantas veces volteas para revisar tus notificaciones de WhatsApp? Es casi seguro que más de una vez al día te detienes a ver y a contestar tus mensajes, incluso más que tus correos electrónicos.
Esta aplicación se ha vuelto una parte esencial de nuestro día a día, ya sea para mantenernos en contacto con nuestros familiares y amigos o para cosas del trabajo.
Es por eso que no es de extrañarnos que también se haya transformado en un canal más dentro de las estrategias de marketing y ventas.
¿Por qué incluir WhatsApp?
Los números de WhatsApp hablan por sí solos.
La plataforma cuenta con alrededor de 1,300 millones de usuarios en 128 países alrededor del mundo, de los cuales el 70% de ellos usan la aplicación a diario, ya sea por trabajo o de manera personal.
Además, WhatsApp maneja alrededor de 60 mil millones de mensajes y 1600 millones de imágenes enviados en tan solo 24 horas, los cuales tienen uno de los mejores open rate con un 70% y una tasa de conversión de cerca del 80%.
Nada mal, ahora entendemos el interés de Facebook para incluirla entre sus empresas y porque más de 3 millones de empresas la están usando entre sus estrategias de marketing y ventas, incluso para atención al cliente.
Pero los números no son lo único por lo que las empresas se han decantado por incluir WhatsApp en sus estrategias conversacionales, sino que también la toman en cuenta porque permite tener un vínculo más cercano con los clientes al dar la oportunidad de brindarles apoyo con respecto a sus necesidades de forma inmediata.
Esta inmediatez y la cercanía han permitido que los servicios prestados tengan un aumento en cuanto a la calidad y el valor, lo que se traduce en clientes satisfechos y fieles a la marca que se volverán embajadores al recomendar el servicio de tu empresa a sus contactos.
WhatsApp en estrategias conversacionales
Teniendo en cuenta los números y las ventajas que ofrece WhatsApp, podemos decir que es una gran herramienta para incluir en nuestros canales de distribución.
Mandar novedades de nuestro negocio o hacer campañas de fidelización se pueden lograr de una manera mucho más directa. También, con el objetivo de aumentar el engagement con tus clientes, puedes generar concursos con el fin de premiar su lealtad a la marca.
Por otro lado, y hablando más concretamente de la versión Business, con Whatsapp también puedes crear automatizaciones que ayuden a los integrantes de tus equipos a llevar un mejor control del embudo de conversión y las etapas por las que pasan cada uno de los leads, así como la asignación de contactos.
Como podrás ver, WhatsApp es una herramienta muy potente y dinámica que te ofrece un canal más casual para acercarte a tus clientes, borrando ese muro que a veces causaban las llamadas.
Eso sí, ten en cuenta que es otro canal, no porque tenga unos números muy buenos quiere decir que tengas que eliminar tus demás canales, nunca sabes por donde se va a sentir más cómodo tu usuario para ponerse en contacto contigo.
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