Marketing conversacional: ¿Qué es y cómo se aplica?

Como seres sociales, la conversación es parte de nuestro día a día; nos gusta hablar con nuestra familia, amigos, compañeros e incluso con las marcas que seguimos en redes sociales. Tanto es nuestro amor por la conversación que nace el marketing conversacional, una nueva rama del marketing digital.

¿Qué es el marketing conversacional?

Esta nueva estrategia se basa en la interacción entre la marca y los usuarios, principalmente por sistemas de mensajería como lo son Telegram, WhatsApp, Messenger o los chatbots.

Lo que busca el marketing conversacional es el establecer un modelo de interacción que sea más fluido y personalizado para el usuario. Esto con el fin de que la persona encuentre una respuesta en tiempo real a su dilema y que al mismo se sienta escuchado.

Recordemos que a la generación millennial le gusta sentirse escuchado por las marcas que sigue, por lo que busca entablar una conversación a la misma a la hora de resolver una duda o simplemente para dar su opinión. Además, buscan que esta sea inmediata y personalizada, no por nada tienen la fama de ser de los consumidores más exigentes.

Pero esta no es una característica solo de ellos; saber que nos escuchan es un factor que ha demostrado que tiene mucho valor a la hora en que se toma la decisión de seguir a una marca o a otra, o de comprar un producto u otro. Todo termina girando en el nivel de la conversación.

Características del marketing conversacional

El marketing conversacional tiene sus peculiaridades, algunas, como la inmediatez, ya las hemos mencionado, pero para entenderlo mejor y comprender cómo ayuda a marketing y ventas, veamos más a fondo sus características.

Respuestas en tiempo real

A los consumidores digitales les gusta tener todo en el menor tiempo posible, por lo que buscan que sus dudas sean resueltas en el momento.

El marketing conversacional permite esta inmediatez al tener canales de comunicación abiertos, mediante chats que están disponibles en todo momento (24/7), on el objetivo de que los usuarios puedan ponerse en contacto para resolver dudas, hacer un pedido, solicitar soporte o por cualquier otro motivo.

Detecta el engagement del usuario

El poder estar en una conversación uno a uno permite a los equipos de comercial medir el nivel de interés del usuario y las posibilidades de compra del mismo.

Aquí naces una nueva calificación de lead que sería el Conversation Qualified Lead (CQL), que se refiere a que una persona que está interactuando en un chat está lista para ponerse en contacto con un asistente para concretar una acción. 

Un medio omnicanal

Dentro de las estrategias conversacionales se tiene que contemplar que es necesario estar presente en todos los lugares donde el usuario pueda tener la necesidad de ponerse en contacto. Esto incluye redes sociales o sitio web.

Escalabilidad

Esta parte se refiere al número de conversaciones que puedes mantener al mismo tiempo.

Existen plataformas que te permiten ir escalando por medio de automatizaciones, lo que permite que se puedan tener múltiples conversaciones sin hacer esperar a los usuarios, además de forma personalizada, ya que estas plataformas te permiten configurar a detalle los chatbots.

Para concluir, el marketing conversacional es una estrategia poderosa que te permite conocer de cerca la opinión y las necesidades de tus consumidores, que además permite a tus equipos de marketing y ventas a hacer estrategias mucho más eficaces.

Author: Smile Marketing