Así es crear lealtad en tiempos de millennials

Se dice mucho de la generación millennial y de sus características como consumidores. Se caracterizan por ser los más digitales y los más exigentes, por lo que pareciera un cliente difícil de fidelizar, pero ¿es cierto eso?

La generación millennial es aquella que nació entre los años de 1981 y 1996, y dentro de las características que los identifican están que son la primera generación considerada nativa de Internet.

Esta característica los hace ser unos ávidos usuarios de las redes sociales y saben que cualquier duda puede ser resuelta con tan solo unos clics. Esto los hace ser de los consumidores más educados; no compran un producto o servicio sin antes consultar en la red.

Cómo hacer planes fidelización

Por lo mismo que a los millennials les gusta comparar y conocer los detalles de cualquier producto o servicio que adquieren, es que son considerados los compradores más exigentes.

No es fácil llegar a ellos ni convencerlos, pero cuando lo consigues son de los más fieles a la marca, son con una condición, que no los decepciones.

Los consumidores de la generación Y buscan experiencias, sentirse especiales para la marca y, sobre todo, contenido que le aporte valor a su día a día y conecte a un nivel emocional. Estos son detalles que valoran y que hacen que los millennials depositen su confianza en una marca.

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Además, algo que atrae mucho a este sector son los descuentos y las recompensas por su lealtad, aunque este punto tiene sus detalles.

Para que un millennial muestre interés por una promoción, ésta tiene que ser flexible. Con esto nos referimos a que le des la oportunidad de hacer válido el descuento tanto en la app, en web o en la tienda física.

Sí, también tienes que incluir tus tiendas físicas en tus promociones.

A pesar de que esta generación de la que hablamos es muy digital, lo cierto es que también gozan al ir a las tiendas. Es posible que muchos empiecen su recorrido de compra en tus web pero culminen la compra en tu punto de venta, razón por la cual es bueno que le ofrezcas esa oportunidad de canjear sus códigos en cualquiera de tus medios de compra.

Dentro del mismo tema de flexibilidad también buscan que puedan elegir entre diferentes recompensas; un descuento en la siguiente compra, envío gratis, un 2×1, entre otras que se te vengan a la cabeza.

Darle este tipo de opciones hace que el consumidor se sienta importante y único para la marca, generando una conexión especial entre ambos.

Eso sí, ten muy presente que los millennials no son el consumidor más permisivo, por lo que si sienten en algún punto que no están obteniendo lo que buscan de ti, sólo te darán hasta 3 oportunidades (en el mejor de los casos) para rectificar, y si no sienten que lo hayas hecho, no tendrán compasión y se irán con el mejor postor.

Recuerda que ellos buscan experiencias y  contenido de calidad, además de que conocen bien su poder como consumidores gracias a la herramienta que mejor saben manejar, el internet.

Author: Smile Marketing