Cuando empezaste a bosquejar tu tienda en línea ¿te paraste a pensar en el proceso de entrega al cliente?
Lo cierto es que el proceso de la entrega (conocido como última milla) al cliente influirá 100% en la valoración y en la percepción que éste tenga sobre tu marca y producto.
Si el proceso es tardado o le genera un costo extra que el usuario no estaba contemplando puede tener un efecto contraproducente. Es por eso que el reto se encuentra en lograr una mayor eficiencia a un menor costo, tanto para ti como para tu usuario final.
Consejos para optimizar tus entregas
Antes que nada, debes tener bien claro las particularidades de tu cadena comercial, la cual puede estar entre estos dos tipos: las B2B y las B2C.
En el primer caso nos referimos a las empresas que cubren suministros, éstas por lo general no juegan en el ámbito del e-commerces, pero es importante tener visibilidad de este tipo de cadena de entrega.
En el caso del B2C, ésta sí es representativa del e-commerce, ya que el fabricante entrega el producto terminado al cliente final, quien es el que tendrá la última palabra.
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Ya hemos dejado claro los tipos de cadena de distribución que tenemos, es hora de hablar de la distribución como tal.
En primer lugar, es importante conocer el tamaño de tu producción y los destinos a los que les darás servicio.
¿Por qué es importante conocer esto? Porque estos dos puntos determinarán tu proceso logístico de entrega pues te permitirá determinar el tipo de transporte que necesitas y te ayudará a trazar rutas de entrega eficientes.
Pasando al punto crucial, la ruta de entrega. Podemos decir que el desafío principal será enfrentarse a los obstáculos que presenta la ciudad en sí.
El tráfico, los semáforos, topes o calles estrechas, distancia, son algunos de los obstáculos que tienes que tomar en cuenta a la hora de trazar tus rutas y optimizarlas, ya que repercuten tanto en el tiempo de entrega como en el tipo de unidades de transporte a usar.
Conocer estos tipos de obstáculos también te puede ayudar a ver otras alternativas de entrega como es el click & collect, en la cual el cliente pide el producto que tiene y lo puede recoger en el punto de venta, con lo que se evita cualquier problema que pueda haber en tránsito a entrega final.
Cabe destacar que tan solo 25% de las empresas que cuentan con un e-commerce se creen lo suficientemente preparadas para enfrentar exitosamente la entrega de última milla, gracias a un análisis detallado de sus procesos, tanto de producción como entrega al cliente y se ve reflejado en la satisfacción del cliente al tener su producto en tiempo y forma.
Muchas gracias por tu articulo. Saludos.