El comercio electrónico ha ido creciendo a nivel mundial, en especial gracias a la pandemia del año pasado, pero la verdad es que el e-commerce aún no ha logrado explotar todo su potencial debido a principalmente a las barreras generacionales y en algunos casos también al acceso a las plataformas, por lo que se ha ido desarrollando una nueva forma de compra- venta digital, el c-commerce.

Comparas por apps mensajería

Es casi imposible encontrar una persona que en su celular no tenga WhatsApp, Messenger u otra aplicación de mensajería, de hecho, en México se estima que una persona pasa alrededor de 4 horas con 8 minutos en el celular interactuando en redes sociales y sobre todo en WhatsApp, incluso ésta es una de las apps que más tiempo consume.

Viendo esta ventana de oportunidad es que nace el comercio conversacional o c-commerce, el cual se refiere al uso de apps de mensajería instantánea para llevar a cabo transacciones de compra-venta, sin necesidad de tener una tienda en Amazon o en Shopify.

Al no tener que depender de una plataforma de comercio electrónico, las ventas en línea se hacen más democráticas, al alcance de todos con tan solo tener cualquier app de mensajería, por lo que vendedor y comprador pueden convenir la mejor forma de hacer la transacción para ambas partes.

Se espera que en México el c-commerce represente el 40% del comercio electrónico para el 2025, además, las empresas están empezando a ver una gran oportunidad sobre este modelo, por lo que están implementando el comercio conversacional por medio del uso de chatbots en sus sitios web, con el fin de mejorar la cantidad y la calidad de las ventas, esto al simplificar el proceso de adquisición de sus productos o servicios y tener más interacción de con los clientes.

Author: Smile Marketing

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